Avbestillingsregler

1. Om disse retningslinjene

Når du handler på Corlindrinivra, kan det oppstå situasjoner der du ønsker å stoppe en bestilling eller ombestemme deg etter kjøpet. Disse retningslinjene forklarer forskjellen mellom å avbestille en bestilling før utsendelse og å benytte den lovbestemte angreretten ved netthandel.

Vi ønsker at prosessen skal være tydelig og enkel. Reglene nedenfor skal ikke forstås som en begrensning av rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

2. Avbestilling før varen er sendt

Hvis du ikke lenger ønsker en bestilling som ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss og be om avbestilling.

Vi undersøker først om bestillingen fortsatt kan stanses før den er overlevert til transportøren. Dersom utsendelsen ikke har funnet sted, vil vi forsøke å stoppe bestillingen og bekrefte utfallet til deg.

Når avbestillingen er bekreftet, tilbakefører vi beløpet du har betalt, til den opprinnelige betalingsmåten.

Hvis varen allerede er under klargjøring eller er overlevert til transportøren, kan det hende at vi ikke lenger kan gjennomføre en vanlig avbestilling. Dette påvirker ikke eventuell angrerett eller andre lovbestemte rettigheter.

3. Slik sender du en forespørsel

Den enkleste måten å be om avbestilling på er å sende en e-post til:

customer@corlindrinivra.com

Du kan også ringe oss på +1 (803) 528-1943 dersom du ønsker hjelp eller vil spørre om statusen på bestillingen.

For å gjøre det enklere å finne riktig bestilling, bør meldingen inneholde:

Bestillingsnummer.

Navnet som ble brukt ved kjøpet.

E-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen.

Betalingsbekreftelse eller betalingsreferanse dersom det er nødvendig for å identifisere betalingen.

En kort forklaring på hva du ønsker å gjøre. Årsaken er valgfri.

Ikke send passord, fullstendige kortnumre eller andre sensitive betalingsopplysninger.

Hvis du ønsker å bruke angreretten, må du skrive tydelig at du vil gå fra kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen grunn. En klar melding om at du ønsker å angre kjøpet, er tilstrekkelig.

Vi anbefaler at du tar vare på meldingen du sender, slik at du kan dokumentere når du ga beskjed.

4. Når bestillingen er sendt

Når en pakke er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke garantere at den kan stoppes eller returneres til avsender gjennom den ordinære avbestillingsprosessen.

Du har likevel fortsatt rett til å benytte angreretten dersom kjøpet omfattes av angrerettloven.

Ved nettkjøp av varer er den ordinære angrefristen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at du eller en tredjeperson du har utpekt, mottar varen fysisk. Transportøren regnes ikke som en slik tredjeperson.

Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, eller består av flere deler som leveres separat, begynner angrefristen som hovedregel å løpe fra dagen etter at du mottok den siste varen eller delen.

Du kan sende melding om at du vil benytte angreretten før du mottar pakken. Du trenger altså ikke vente til leveringen er gjennomført for å gi beskjed.

Når du har meldt fra om at du angrer, skal varen normalt sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble sendt. Nærmere informasjon om returprosessen finner du i Retningslinjer for retur og refusjon.

Dersom du ikke har mottatt lovpålagte opplysninger om angreretten, kan angrefristen bli utvidet etter reglene i angrerettloven.

5. Tilbakebetaling

Vi skiller mellom tilbakebetaling ved vanlig avbestilling og tilbakebetaling når du benytter angreretten.

Ved godkjent avbestilling før utsendelse

Når vi har bekreftet at bestillingen er avbestilt, igangsetter vi tilbakebetalingen av beløpet du faktisk betalte. Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt på en måte som er tillatt etter loven.

Når du benytter angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du ønsker å gå fra avtalen.

Tilbakebetalingen omfatter betalingene som omfattes av angrerettloven, herunder standard leveringskostnad. Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbød, trenger vi ikke å tilbakebetale merkostnaden for dette valget.

Ved varekjøp kan vi, i den utstrekning loven tillater det, holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Det av disse tidspunktene som inntreffer først, legges til grunn.

Refusjonen skjer normalt med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Du skal ikke belastes et gebyr for å få tilbakebetalingen.

Når pengene blir tilgjengelige

Tidspunktet for når vi igangsetter en refusjon, er ikke nødvendigvis det samme som tidspunktet pengene vises på kontoen din. Banken, kortutstederen eller betalingstjenesten kan ha egne behandlingstider.

Hvis tilbakebetalingen ikke vises etter rimelig tid, kan du undersøke saken med betalingsleverandøren din eller kontakte oss for hjelp.

6. Andre rettigheter ved feil eller mangler

Angreretten er ikke det samme som retten til å klage på en vare som har en mangel.

Hvis varen du mottar, er skadet, har en feil eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av hva som har skjedd og hva slags mangel det gjelder, kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag eller å heve kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.

Du trenger ikke å bruke den ordinære avbestillingsprosessen for å gjøre slike rettigheter gjeldende. Kontakt oss og beskriv problemet, gjerne med bilder dersom det er relevant.

Informasjon om praktisk returbehandling finner du i Retningslinjer for retur og refusjon. Disse retningslinjene kan ikke begrense rettighetene du har etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

7. Kontakt oss

Har du spørsmål om en bestilling, avbestilling, angrerett eller tilbakebetaling, er du velkommen til å kontakte oss.

Nettsted: https://corlindrinivra.com

E-post: customer@corlindrinivra.com

Telefon: +1 (803) 528-1943

Kontaktadresse: 324 Briercliff Dr, Columbia SC 29203, United States

Leveringsområde: Hele Norge

Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00.

E-post er vår foretrukne kanal for avbestillingsforespørsler og meldinger om bruk av angreretten. Oppgi gjerne bestillingsnummeret, slik at vi lettere kan finne kjøpet ditt og gi deg relevant hjelp.

Vi behandler henvendelser med omtanke og i samsvar med gjeldende norske regler for forbrukerkjøp.