Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp av frilufts- og fritidsprodukter fra Corlindrinivra via https://corlindrinivra.com.

Policyen beskriver vilkårene for frivillig retur, lovbestemt angrerett, reklamasjon ved mangler og refusjon. Vilkår for kansellering av bestillinger, herunder hvordan en bestilling kan kanselleres og hvordan kansellering behandles, er beskrevet i vår separate Avbestillingspolicy.

1. Frivillig retur innen 14 dager

I tillegg til rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning, tilbyr vi en frivillig returordning på 14 dager.

Du kan be om frivillig retur innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen.

For å benytte deg av den frivillige returordningen må følgende vilkår være oppfylt:

Varen må være ubrukt og i vesentlig samme stand som da du mottok den.

Varen må returneres med tilbehør, deler og eventuelle bruksanvisninger som fulgte med.

Varen må pakkes forsvarlig for å unngå skade under transport.

Du må kontakte kundeservice og få returinstruksjoner før du sender varen tilbake.

Den frivillige returordningen gjelder ikke dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon.

Disse vilkårene begrenser ikke din lovbestemte angrerett eller dine rettigheter ved mangler. Du mister derfor ikke angreretten bare fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt på en måte som er tillatt etter angrerettloven.

Vi tilbyr ikke ordinær bytteordning av kommersielle grunner. Dersom en vare har en mangel, gjelder likevel dine lovbestemte rettigheter til blant annet retting eller omlevering.

2. Lovbestemt angrerett – 14 dager

Når du handler på nett som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen som hovedregel å løpe dagen etter at du mottok den siste varen.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen angrefristen. Du kan sende meldingen til:

customer@corlindrinivra.com

Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet nederst i denne policyen.

Det er tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten sendes før angrefristen utløper.

Etter at du har gitt oss melding om at du bruker angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Varens tilstand ved bruk av angreretten

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom du håndterer eller bruker varen mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes slik håndtering, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Dette innebærer ikke at du automatisk mister angreretten fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er omfattet av lovbestemte unntak i angrerettloven.

Eventuelle unntak skal tolkes i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi vil ikke anvende unntak fra angreretten uten at vilkårene for det aktuelle unntaket er oppfylt.

3. Reklamasjon ved mangler

Dersom varen har en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

En vare kan ha en mangel dersom den blant annet:

Ikke samsvarer med avtalen eller produktbeskrivelsen.

Ikke har den kvaliteten, funksjonaliteten eller holdbarheten du med rimelighet kan forvente.

Er skadet ved levering.

Har feil eller mangler som ikke skyldes normal bruk, feil håndtering eller forhold på din side.

Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

En reklamasjon som gis innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, vil alltid være rettidig.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Retting og omlevering

Dersom varen har en mangel, har du etter forbrukerkjøpsloven rett til å kreve retting eller omlevering, med mindre dette er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader for selgeren sammenlignet med den andre løsningen.

Retting eller omlevering skal skje:

Uten kostnad for deg.

Innen rimelig tid.

Uten vesentlig ulempe for deg.

Nødvendige kostnader knyttet til transport, arbeid og materialer dekkes av oss i samsvar med gjeldende lovgivning.

Dersom varen må demonteres eller installeres på nytt som følge av en mangel, dekker vi nødvendige kostnader når dette følger av forbrukerkjøpsloven.

Vi tilbyr ikke ordinært kommersielt bytte av varer, men dette begrenser ikke din lovbestemte rett til omlevering ved en mangel.

Prisavslag og heving av kjøpet

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med loven, kan du ha rett til prisavslag eller å heve kjøpet.

Du kan også ha rett til å heve kjøpet dersom mangelen er så alvorlig at det er grunnlag for dette etter forbrukerkjøpsloven.

Ved heving skal tilbakebetaling skje i samsvar med lovens regler.

Bevisbyrde

For kjøp som omfattes av reglene som trådte i kraft 1. januar 2024, gjelder det som hovedregel en presumsjon om at en mangel som viser seg innen to år etter levering, var til stede ved levering, med mindre noe annet bevises eller presumsjonen ikke passer med varens eller mangelens art.

4. Slik ber du om retur eller reklamerer

Før du sender en vare i retur, ber vi deg kontakte kundeservice.

Send en e-post til customer@corlindrinivra.com med følgende opplysninger:

Bestillingsnummer.

Navn på varen du ønsker å returnere eller reklamere på.

Om du ønsker å bruke angreretten, benytte den frivillige returordningen eller reklamere på en mangel.

En kort beskrivelse av årsaken til henvendelsen.

Bilder eller video dersom varen er skadet, feil eller mangelfull.

Når vi har mottatt henvendelsen, sender vi deg informasjon om videre behandling.

Ved reklamasjon kan vi be om bilder eller annen dokumentasjon for å vurdere saken. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

5. Returetikett og returadresse

Når en retur er godkjent og returinstruksjonene er klare, sender vi deg en elektronisk returetikett på e-post.

Du må selv:

Laste ned returetiketten.

Skrive den ut.

Feste etiketten godt synlig på returpakken.

Levere pakken til transportøren som er angitt i returinstruksjonene.

Vi sender returetiketten elektronisk. Vi sender ikke en ferdig utskrevet returetikett per post.

Returadressen vil fremgå av returetiketten eller de separate returinstruksjonene vi sender deg. Ikke send varer til en adresse som ikke uttrykkelig er oppgitt som returadresse i disse instruksjonene.

Vår offentlige kontakt- og postadresse er:

324 Briercliff Dr, Columbia, SC 29203, USA

Denne adressen er oppgitt som kontakt- og postadresse og skal ikke automatisk anses som returadresse. Bruk alltid returadressen som står i returetiketten eller returinstruksjonene for din konkrete retur.

6. Returfrakt og andre kostnader
Frivillig retur

Ved retur som kun skjer fordi du har ombestemt deg, kan du måtte betale de direkte kostnadene ved retur dersom dette er opplyst til deg før kjøpet og i samsvar med gjeldende lovgivning.

Eventuelle returkostnader og hvordan de beregnes, skal opplyses før du inngår kjøpsavtalen.

Bruk av angreretten

Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjelder reglene i angrerettloven.

Du kan bli ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur dersom du ble informert om dette før kjøpet.

Dersom varen etter sin art ikke kan returneres med vanlig post, skal du få informasjon om returkostnadene eller et rimelig kostnadsoverslag før kjøpet, slik loven krever.

Retur ved mangler eller feil fra vår side

Dersom varen har en mangel, er skadet ved levering eller vi har sendt feil vare, skal du ikke belastes nødvendige kostnader som etter loven skal dekkes av oss.

Vi vil gi deg returinstruksjoner som passer til den aktuelle saken.

7. Refusjon
Refusjon ved bruk av angreretten

Når du bruker angreretten, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderer vi ikke merkostnaden for dette valget.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du bruker angreretten.

Vi kan likevel holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

Refusjon ved frivillig retur

Ved frivillig retur utenfor den lovbestemte angreretten behandler vi refusjonen etter at vi har mottatt og kontrollert varen.

Når returen er godkjent, igangsetter vi normalt refusjonen innen 1–3 virkedager.

Refusjonsmetode

Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Hvor raskt beløpet blir synlig på kontoen din, kan avhenge av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

Dette påvirker ikke våre lovbestemte frister for å gjennomføre refusjonen.

8. Skadde, feilaktige eller manglende varer

Hvis du mottar en vare som er skadet, feilaktig eller mangler deler, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på customer@corlindrinivra.com.

Oppgi bestillingsnummer og legg gjerne ved bilder av:

Den mottatte varen.

Eventuelle skader eller feil.

Emballasjen, dersom den er skadet.

Eventuelle manglende deler eller tilbehør.

Vi vurderer saken og gir deg informasjon om videre behandling.

Dersom forholdet utgjør en mangel etter forbrukerkjøpsloven, behandler vi saken som en reklamasjon. Du skal ikke måtte benytte den frivillige returordningen eller betale ordinære returkostnader for å få behandlet en lovbestemt reklamasjon.

9. Internasjonale returer, toll og avgifter

Vi leverer til kunder i Norge. Returvarer kan i enkelte tilfeller måtte sendes til en adresse utenfor Norge. Den konkrete returadressen vil fremgå av returetiketten eller returinstruksjonene vi sender deg.

Dersom en retur skal sendes til utlandet, vil relevante opplysninger om retursted og eventuelle direkte returkostnader bli gitt i samsvar med kravene i angrerettloven og annen gjeldende forbrukerlovgivning.

Eventuelle toll-, avgifts- eller importkostnader ved en internasjonal retur avhenger av den konkrete returforsendelsen og gjeldende regler. Ikke send en retur som en ny vareforsendelse eller betal ekstra tollavgifter uten først å følge returinstruksjonene våre.

Eventuelle skatter og avgifter ved det opprinnelige kjøpet behandles i samsvar med gjeldende norske regler og den konkrete betalings- og avgiftsordningen for bestillingen.

10. Standardisert angreskjema

Du kan bruke skjemaet nedenfor dersom du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten. Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet. Du kan også sende oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Til: Corlindrinivra

E-post: customer@corlindrinivra.com

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:

Varenavn:

Bestillingsnummer:

Bestilt dato:

Mottatt dato:

Forbrukerens navn:

Forbrukerens adresse:

Dato:

Underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir):

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, refusjon, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte kundeservice:

Corlindrinivra

Nettsted: https://corlindrinivra.com

E-post: customer@corlindrinivra.com

Telefon: +1 (803) 528-1943

Postadresse:

324 Briercliff Dr, Columbia, SC 29203, USA

Kundeservice er tilgjengelig:

Mandag–fredag: 09.00–12.00 og 14.00–18.00.

12. Lovbestemte rettigheter

Denne policyen begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelige lovbestemmelser, skal lovbestemmelsene ha forrang.

Dine lovbestemte rettigheter gjelder uavhengig av våre frivillige returordninger.